Las redes sociales son el nuevo circo romano, un comentario mal
intencionado puede viralizarse en minutos y causar un problema de imagen, por
ello es importante que en los manuales de crisis exista un capítulo dedicado a
las crisis en redes.
A continuación, le brindamos seis consejos para abordar esta situación de
la mejor manera:
- Localice la fuente, para ello es necesario monitorear los perfiles, ya que por lo general, las personas suelen etiquetar a la marca.
- Estar tranquilo a la hora de responder, evitar escribir con enojo, no tomarse los comentarios de forma personal.
- No engañar al público y si es el caso, ofrecer disculpas.
- Nunca borrar un comentario negativo.
- Tener un plan de manejo de crisis
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